Zor İnsanlarla Başa Çıkma Eğitimi
Eğitimin Amacı
Hayatın her alanında, evde iş yerinde, negatif bakış açısına sahip olan ve/veya zor insanlarla karşı karşıya kalırız. Özellikle itiraz eden, tatmin olmamış, sorun yaşayan veya yaşadığını düşünen iç ve dış müşteriler ile ilişkilerde bu stresli süreci doğru yönetmek çok kritik olmaktadır. Bu programın amacı katılımcılara zor insanlarla baş etmenin ip uçlarını ve yöntemlerini kazandırmaktır.
Kimler Katılmalı
Şirket içerisinde farklı yönetim kademelerinde bulunan, toplantı düzenleyen veya katılan ve bu süreci verimli yönetmek isteyen tüm çalışanlar
Eğitim Yöntemi
Bilgi aktarımı, grup çalışmaları, vaka analizleri ve uygulamalar.
Eğitimden elde edilecek yararlar
- Zor İnsanları Zor Yapan Nedir?
- Zor İnsanı Anlamak ve Kendi Negatifliğimizi Tanımak
- Negatif İnsan Olmanın Nedenleri
- Güven Duygusunun Oluşturulması
- Pozitif Düşüncenin Benimsenmesi
Eğitim içeriği
- Zor İnsanı Anlamak ve Kendini Tanımak
- Mesafeli Durma ve Empati
- Tepkisellikten Uzak Durmak
- Proaktif Olmak
- Kişi ile Konuyu Ayırabilmek
- Dikkat Çekme ve Mizah
- Mizahın Olumlu Bakışa Etkisi
- Yönlendirme Teknikleri
- Sonuç Odaklılık
- Role-Playler ve Değerlendirme
