Eğitimin Amacı
Günümüzdeki satış yöntemlerinden biri olan telefonda satış yapmak zor bir süreçtir. Bu süreci başarı ile tamamlamak için gerekli olan tüm yol ve yöntemler bu eğitimde katılımcılara aktarılacak, verimliliklerinin artması için uygulamalı çalışmalarla katkı sağlanacaktır.
Eğitim İçeriği
- Telefonda Satış Bir İletişim Sanatıdır.
- Telefonda iletişimde Genel Prensipleri
- Telefonda İletişim Ögelerinin Doğru Kullanılması
- Telefonda Doğru Soru Sorma Teknikleri
- Telefon Görüşmelerinde Protokol
- Telefon İletişiminde Özel Tüyolar
- İlk Arama
- Başarısız Görüşme Nedenleri
- Geribildirimin Önemi
- Telefonda Satış Maharet İster.
- Markanız ve Siz
- Telefonda Markayı ve Ürünü Temsil Etme
- Tele Satış Uzmanının Özellikleri
- Konuşma Öncesi Hazırlık
- Telefonda Satış Aşamaları
- 15 saniye kuralı
- Müşteri Kaçıran Hatalar
- İhtiyacı anlama, ilgi ve merak uyandırma yöntemleri
- Telefonda İtiraz Karşılama
- Telefonda İtiraz Çözümleme
- Telefonda İkna Yöntemleri
Eğitim Yöntemi
- Vaka çalışmaları
- Rol oynama
- Bireysel egzersizler
- Teorik anlatım
