Hasta / Misafir İlişkileri Ve Problem Çözme Yönetimi Eğitimi
Eğitim içeriği
- Hasta Değil, Misafir Anlayışı ve Bilinçlenme
- Hizmette İleri Değer ve Farklılık Oluşturmak
- Hasta İlişkileri ve Memnuniyeti: Hasta Yakınları Faktör
- Acil serviste hasta ilişkileri
- Poliklinikte hasta ilişkileri
- Yataklı serviste hasta ilişkiler
- Doğum servisinde hasta ilişkiler
- Memnuniyetten Mutluluğa
- Memnuniyet Ölçümü ve Takibi
- Hizmetin Özellikleri ve Hizmet Üretmek
- Hizmetin Tekniği ve Kişiselliği
- Kişisel Hizmetin Önemi
- Hizmet Kalitesini Oluşturan Etkenler
- İletişim ve Eşgüdüm
- Beden Dili, Hitabet ve Davranış
- İletişim Çatışmaları, Sempati ve Empati
- İletişim Türleri
- Stres Yönetimi ve Zor İnsanlarla Pozitif İletişim
- Memnuniyet Odaklı Yapılanma ve Çalışma Kültürü
- Örnek Uygulamalar ve Canlandırmalar
- Problem Nedir?
- Problemleri Zamanında Çözmenin Önemi
- Problemi Tanımak Ve Çözmek
- Bireysel Gelişimin Anahtarı
- Her Problem Bir Öğrenme Fırsatıdır
- Kurumsal Gelişimin Anahtarı
- Hayatta Kalmanın Ve Sürekli Gelişmenin Anahtarı
- Problemler Karşısında Gösterilen Ortak Davranış Biçimleri
- Problemi Algılamak Ve Tanımlamak
- Kalite Araçları
- Problem Çözme Metodlarından Örnekler
- Beyin Fırtınası
- Neden-Sonuç Analizi (Balıkkılçığı, Ishikawa Diyagramı)
- Veri Toplama
- Pareto Analizi
- Histogram
- Serpilme(Dağılım) Diyagramı
- Kontrol Diyagramları
- Yeni Kalite Araçları
- Yakınlık (Afinite) Diyagramı
- İlişki Diyagramı
- Ağaç Diyagramı
- Matris Diyagramı
- Proses Karar Diyagramı
- Ok Diyagramları
- Gevşeme Teknikleri Ve Yararları
- Derinlemesine Gevşeme
- Otojenik Eğitim
- Meditasyon
- Hızlı Gevşeme
- Kas Alışkanlıklarınızı Tanıma
- Kendi Kişisel Profiliniz
- Kişisel Problemleri Çözme Üzerine İpuçları
- Zamanı İyi Kullanarak Kaygıyı Azaltma
