Eğitimin Amacı
Müşteri veritabanı oluşturulması, segmentasyon, müşteri yasam döngüsü, potansiyel ve kayıp müşteri yönetimi gibi, müşteri stratejilerin belirlenmesini amaçlar
Kimler Katılmalı
-
CRM konusunda kariyer yapmak isteyenler ve bu konuda uzman olmak isteyenler
-
Müşteri İlişkileri / Pazarlama /CRM Departman Çalışanları
-
CRM Yöneticileri
Eğitim içeriği
- CRM Nedir ?
- Operasyonel CRM
- Stratejik CRM
- Analitik CRM
- Müşteri Odaklılık
- Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
- Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
- Müşteri Odaklı Yapılanma
- Kurumun CRM Tarifinin Keşfi
- CRM ve Pazarlama İlişkisi
- Müşteri Segmentasyonu
- Segment Yönetim Modelleri
- CRM Taktikleri
- Kampanya Yönetimi
- Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
- İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
- CRM Teknolojileri
- Veri Toplama ve Güncelleme
- Veri Yönetimi & Veri Madenciliği
- CRM`de Başarı Anahtarları
- CRM´in Başarısızlık Nedenleri
- Türkiye`den ve dünyadan örnekler
